せっかく、きた予約なのに、当日ドタキャン。。。とか、
あなたは経験ありませんか?
私は何回もありますよ
そのたびに がっくりしていましたし、
何か対策を、、、とってみたりしました
今は、完全に防ぐことはできないと割り切っていますが、
ドタキャン予防にやっていることがあります
どんな方法かというと、
一つは、賛否両論、あるとは思いますが
当日キャンセルは予約メニューの50%のキャンセル料を頂きます、と
サイトに表記して、必ずお客様に確認をしていただくこと
二つ目、
予約メールの返信時に、変更があったら連絡をお願いし、
当日キャンセルについても再度お伝えし、
その内容を確認したメールを 返信してもらうこと。
「影響力の武器」という本の中で、
約束をすると、人はそれを守ろうとする、
相手に「はい」と約束をとることが大事、
あるレストランの事例で、
「予約の変更があったら連絡してください」から
「変更があったら連絡してくださいますか?」と相手に「はい」という約束をもらうようにしたところ、
キャンセルが30%から10%に減った、
たしか、こんな内容でした
「ふぅ~ん」って思いますよね
私はこれを読んで、今の形にしたわけではないのですが、
(実際は、メールの送受信トラブルがあって、メールが届いているか確認したかったから)
効果があることをしていたんだな、と思いました
で、この本を読んでから、「○○していただけますか?」を使おうと思いました
この二つをやってから、ドタキャンは激減した気がします。。
(実際、ドタキャンは忘れた頃にやってくるので、数えてないし、そんなに発生しないでしょ)
あとは、先の予約で、新規の方や、リピーターさんで
予約を忘れていたり、時間を勘違いしている可能性もないわけでないので、
ちょっと危ないかなぁ~と感じたとき、
予約前日か前々日あたりに、メールで連絡を入れるように、最近はしています
全員には してないですね
ほとんどのお客様は、予約はきっちり守ってくださる、大変 いいお客様ですので
ただ、時間になってもこないし連絡もなし!という一部のお客様がいると
セラピストのモチベーションが、ガクンと落ちますよね、
そういうのが、他のお客様に伝わる、、、というか、
セラピストの気分で、サロンの雰囲気がよくも悪くもなる、と感じているので
できるだけ、自分がいい気分で仕事できるように、
心無いキャンセルには、厳しい対応をさせていただいております
キャンセルとか、度々予約の変更をするお客様って、決まっていませんか?
こういうお客様って、結局は離れていくので
追わないことにしてるんですね
あなたは、ドタキャン予防法、どんなことしてますか?