せっかく、きた予約なのに、当日ドタキャン。。。とか、

あなたは経験ありませんか？

私は何回もありますよ

そのたびに　がっくりしていましたし、

何か対策を、、、とってみたりしました

今は、完全に防ぐことはできないと割り切っていますが、

ドタキャン予防にやっていることがあります

 

どんな方法かというと、

一つは、賛否両論、あるとは思いますが

当日キャンセルは予約メニューの50％のキャンセル料を頂きます、と

サイトに表記して、必ずお客様に確認をしていただくこと

二つ目、

予約メールの返信時に、変更があったら連絡をお願いし、

当日キャンセルについても再度お伝えし、

その内容を確認したメールを　返信してもらうこと。

 

「影響力の武器」という本の中で、

約束をすると、人はそれを守ろうとする、

相手に「はい」と約束をとることが大事、

あるレストランの事例で、

「予約の変更があったら連絡してください」から

「変更があったら連絡してくださいますか？」と相手に「はい」という約束をもらうようにしたところ、

キャンセルが３０％から１０％に減った、

たしか、こんな内容でした

「ふぅ～ん」って思いますよね

私はこれを読んで、今の形にしたわけではないのですが、

（実際は、メールの送受信トラブルがあって、メールが届いているか確認したかったから）

効果があることをしていたんだな、と思いました

で、この本を読んでから、「○○していただけますか？」を使おうと思いました

 

この二つをやってから、ドタキャンは激減した気がします。。

（実際、ドタキャンは忘れた頃にやってくるので、数えてないし、そんなに発生しないでしょ）

あとは、先の予約で、新規の方や、リピーターさんで

予約を忘れていたり、時間を勘違いしている可能性もないわけでないので、

ちょっと危ないかなぁ～と感じたとき、

予約前日か前々日あたりに、メールで連絡を入れるように、最近はしています

全員には　してないですね

ほとんどのお客様は、予約はきっちり守ってくださる、大変　いいお客様ですので

ただ、時間になってもこないし連絡もなし！という一部のお客様がいると

セラピストのモチベーションが、ガクンと落ちますよね、

そういうのが、他のお客様に伝わる、、、というか、

セラピストの気分で、サロンの雰囲気がよくも悪くもなる、と感じているので

できるだけ、自分がいい気分で仕事できるように、

心無いキャンセルには、厳しい対応をさせていただいております

キャンセルとか、度々予約の変更をするお客様って、決まっていませんか？

こういうお客様って、結局は離れていくので

追わないことにしてるんですね

あなたは、ドタキャン予防法、どんなことしてますか？